БЛОГ О БИЗНЕСЕ

Как найти оператора в call center

Дорогие коллеги, поскольку сейчас я занимаюсь практикой поиска и обучения операторов каждый день, готова поделиться с вами своим опытом и наработками.
Итак, пойдем по шагам…

1. Понять, КТО вам нужен

Операторы нужны всегда и везде! С операторской позиции большая текучка.
А компании, набирающие людей в колл-центры, в принципе не знают где их искать. Я разговаривала со многими и знаю про эту проблему уже не понаслышке.
Я поняла, что важно определиться с тем, КТО вам нужен. Тогда будет проще искать, а отсев и текучка операторов уйдет в небытие.

По моему опыту, есть два больших человеческих пласта, где мы можем таких операторов найти.
Это молодежь: студенты многочисленных колледжей и ВУЗов.
Это люди среднего возраста: за 45-50, многие потеряли работу, ищут ее более полгода и находятся в личном кризисе.

Опишу плюсы и минусы каждой аудитории, поскольку пообщалась с обеими.


Аудитория

Достоинства Недостатки
    Молодежь    
быстро соображают
много хотят
замотивированы на %
умеют общаться с ПК
схватывают инфу на лету  
неусидчивы
часто бегают покурить
работают на двух-трех работах и спят за компом
не учат скрипты
слишком много сленга и лишних слов 
не делают как им говорят
обычно самые умные они
всегда в поиске работы
   Люди за 45
уже обладают внутренним стержнем и навыками общения с людьми
усидчивы
весьма замотивированы в работе
готовы учиться и делают это с большим удовольствием
послушны
стремятся довести навык до совершенства
если пришли, то готовы работать и ничего больше не искать
не все знают ПК
не у всех есть почта в Интернете
любят пожаловаться на жизнь
не знают CRM и другие программы
задают много вопросов
иногда учат жизни


2. Теперь надо понять – ЗАЧЕМ они нам нужны

На кого обычно делают ставку HRы? Правильно, на молодежь.
Но тут такая история, сначала нужно понять - для чего нам нужны операторы.
Направляем наши мысли на задачи, которые мы перед ними поставим.
Если вам надо каждый день обзванивать большое количество компаний или частных лиц, то вам нужна молодежная компания.
Если же насущная проблема - продажи, то советую делать ставку на средний возраст. Эту аудиторию можно научить терпеливо, упорно и, главное, душевно продавать. И работать она на вас будет верно и преданно.

Советую вам также описать портрет вашего “лучшего оператора”.


3. Создать ПРОДАЮЩЕЕ описание вакансии.


Далее мы создаем описание продающей вакансии, исходя из рабочих задач компании и той аудитории, которая нам больше подходит.
Если вы не готовы платить большие деньги, особенно на начальном этапе, то напишите в вакансии о других ценностях, которые для вашей аудитории важны. Они есть у каждого человека, вне зависимости от сложившейся жизненной ситуации.
Поверьте, это сработает лучше и для привлечения и в долгой перспективе.

Вы же хотите избежать этой бесконечной текучки кадров? А?
Через истинные ценности компании вы сможете привлекать людей близких вам по духу, а не ищущих легких денег.
Выгодно будет всем. Потому что с такой замечательной командой и бизнес растет лучше.

4. Размещение вакансии


Ваши люди могут быть везде. Поэтому составьте максимально широкий список каналов, на которых вы можете найти свою аудиторию. Проявите свое творчество и "профессиональный нюх". Это могут быть не только сайты о поисках работы, но и соцсети, доски объявлений, а также сайты ваших партнеров и коллег.
К примеру, мы свою вакансию также разместили как мероприятие на сайте Таймпад.ру

5. Активный поиск операторов


Мы не ждем милостей от природы и, помимо размещения вакансии, активно действуем сами.
Наши операторы сами обзванивают все доступные нам резюме. Мы общаемся с людьми, увлеченно рассказываем про «Школу операторов колл-центра» и ее преимущества.
Таким образом удается привлечь хорошую и качественную аудиторию, готовую учиться и работать.

6. Собеседование


Сначала нам нашу вакансию нужно продать, замотивировать людей. Согласны?
Поэтому сначала я рассказываю о востребованности профессии оператор call-центра и о том, что с такими профессиональными навыками уже не пропадешь.
И ведь это правда чистой воды.
Если к вам приходит устраиваться на работу человек
- с хорошей дикцией;
- умеющий свободно общаться;
- знающий ПК и CRM;
- печатающий методом слепой печати;
- понимающий ценность скриптов и быстро в них ориентирующийся;
- обладающий навыками активного слушания;
- имеющий опыт во входящих и исходящих звонках, а также в телемаркетинге;
- с отсутствием страха холодных звонков
- дисциплинированный;
- стрессоустойчивый и знающий, как своими стрессами управлять.

Вы его возьмете на работу?

7. Введение

После приема оператора на работу необходимо адаптировать его к текущим условиям и обязанностям в компании. Обучить скриптам, транслировать ценности, возможно предложить наставничество. А потом...

… любить и ценить ваших операторов. Каждый из них - голос вашей компании.

Автор: Лола Сайфи, бизнес-тренер, бизнес-консультант, генеральный директор компании Human Business, управляющий партнер «Школы операторов колл-центра»
26.04.2017

Выберите номер

Код Тип номера
X
Доступно 4 955 номеров
Пред.
След.
Стоимость 0 руб. Абон. плата/мес 0 руб.
Спасибо, что выбрали нас.

После заполнения этой формы мы создадим и настроим Виртуальную АТС с выбранным телефонным номером. Для выбора номера перейдите по ссылке.

Это полноценная версия, которая включает 80 функций.

Подробная инструкция с данными для доступа будет отправлена на e-mail.

Остались вопросы - звоните: 8 800 555-95-77
Подождите пока мы настраиваем вашу АТС.
Спасибо. Ваша АТС настроена!