Как правило такое поведение коммуникатора свидетельствует о том, что Ваша сеть или компьютер сконфигурированы таким образом, что не позволяют коммуникатору подключаться к нашим серверам.

Если у Вас установлен фаервол (сетевой экран), или в Интернет вы выходите используя различные шлюзы, то проверьте следующее:
В настройках сетевого экрана должен быть разрешен исходящий TCP-траффик на порт 11024,  входящий и исходящий UDP-траффик в диапазоне портов 10000 - 65500 на сеть 109.69.176.128/25

Если вы не используете персональный файрволл, но подключены к интернету через маршрутизатор с трансляцией адресов (NAT), то на маршрутизаторе нужно проверить отсутствие правил, блокирующих входящий UDP-трафик в диапазоне портов 10000 - 65500 на сеть 109.69.176.128/25