1920
1800
1720
1500
1300
1000
760
360

Как создать голосовое приветствие в АТС

Дальше — больше

Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий

Голосовое приветствие – это аудиосообщение, которое автоматически проигрывается, когда клиент позвонил в компанию, сразу же после соединения. Если абонент обратился в первый раз, то именно с голосового приветствия начинается его знакомство с вашим бизнесом. Поэтому основная задача такого сообщения – привлечь и расположить к себе клиента или хотя бы сделать так, чтобы он не отключил вызов, а захотел дождаться разговора с сотрудником.

Golosovoe privetstvie

Как правильно создать и настроить голосовое приветствие? В этой статье собрана подробная информация о том, как это можно сделать с помощью виртуальной АТС.

Функции голосового приветствия

Чтобы голосовое приветствие было  эффективным, оно должно выполнять как минимум две функции:

— быть информативным, чтобы клиент понял – он позвонил не зря, и здесь помогут или попытаются помочь решить его вопрос;

— быть имиджевым, чтобы способствовать формированию положительного имиджа компании в представлении клиента таким образом, чтобы у него возникло доверие к тому, кто ответит на его звонок.

Виды и содержание голосового приветствия

Голосовое приветствие отличается от голосового меню тем, что предполагает для позвонившего абонента только один вариант действия, который автоматически выполняется сразу же после проигрывания аудиосообщения.

Содержание голосового приветствия зависит от специфики бизнеса и режима работы компании.

Само приветствие должно быть емким: содержать не более 3-4 простых предложений, которые проговариваются не более 7 секунд. В противном случае клиент может не дослушать и сбросить звонок.

Существует несколько вариантов голосового приветствия, которые включаются в разное время работы компании:

1) В рабочее время голосовое приветствие информирует клиента о том, в какую компанию он позвонил и что его звонок важен для компании.

Пример:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию “Супер-сервис”. Наш специалист ответит вам через несколько секунд и решит все ваши вопросы.

2) В нерабочее время голосовое приветствие информирует клиента о часах работы компании или/и соединяет с дежурным сотрудником.

Примеры:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию “Супер-сервис”. К сожалению, мы сейчас не работаем. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. Всего вам хорошего!

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию “Супер-сервис”. К сожалению, мы сейчас не работаем, но наш дежурный сотрудник сможет ответить вам через несколько секунд.

Также голосовое меню можно дополнить предложением для клиента записать голосовое сообщение или принять факс.

Конечно, в примерах указан текст стандартных голосовых приветствий, которые уже давно у всех на слуху. Чтобы улучшить эффект от этой функции телефонии, можно записать что-то более оригинальное, креативное и запоминающееся. Здесь все зависит от вашей фантазии. При этом важно не перестараться.

Запись голосового приветствия

Речь диктора в голосовом приветствии также имеет огромное значение. Для этого можно записать речь сотрудника компании или обратиться к профессиональному диктору.

В некоторых случаях для голосового приветствия записывают обращение самого директора компании. Главное, чтобы у человека был харизматичный и приятный голос, а также хорошая дикция.

Пример
Здравствуйте! Генеральный директор компании “Супер-сервис” Иван Иванов приветствует вас! Наши специалисты всегда на связи и ответят вам через несколько секунд.

Для записи аудиосообщения можно обратиться в компанию, которая предоставляет такие услуги, или сделать это самостоятельно. Помогут в этом аудиоредакторы – программы для записи и обработки аудиофайлов. Например, для записи голосового приветствия хорошо подойдет программа Audacity. Ее нужно установить на компьютер, подключить микрофон и найти человека, который будет читать заранее подготовленный текст приветствия.

После записи аудиофайла с голосовым приветствием, его необходимо добавить в виртуальную АТС.

Советы по записи голосового приветствия

Для того, чтобы голосовое приветствие было качественным и не отталкивало клиентов, воспользуйтесь несколькими советами.

  • Не записывайте длинное приветствие и не используйте в нем сложные слова и тем более рекламные тексты.
  • Каждое слово в приветствии должно нести какую-то смысловую нагрузку. Дифирамбы в сторону клиента или бахвальство уже не в моде и могут только ухудшить его отношение.
  • Записывать аудиофайл нужно в тихом помещении, чтобы не было никаких посторонних шумов, так как это может сильно испортить качество записи.
  • Лучше записать сразу несколько вариантов голосового приветствия для разных режимов работы компании. Особенно это важно, если вы обращаетесь к профессиональному диктору.
Kak nastroit' golosovoe privetstvie

Как установить голосовое приветствие в виртуальной АТС

В виртуальной АТС Гравител это делается совсем просто. В памяти сервиса уже есть стандартное голосовое приветствие, но вы можете установить свой вариант.

Для этого потребуется буквально несколько минут. Необходимо через веб-интерфейс сервиса зайти в настройки и открыть раздел Номера. Затем выбрать тот телефонный номер, на котором вы хотите включить голосовое приветствие.

Nastrojka golosovogo privetstviya

В настройках выбранного номера нужно задать маршрут приема звонков. Например, в рабочее время — включать голосовое приветствие перед соединением с отделом или секретарем; в нерабочее время — сразу проигрывать его после дозвона клиента.

Когда маршрут выбран, включите голосовое меню, кликнув по соответствующей кнопке, загрузите созданный файл с компьютера и не забудьте сохранить настройки.

Вот и все. Теперь в вашей компании есть голосовое приветствие.

Если вы еще не подключены к виртуальной АТС, то вы можете начать работу с сервисом совершенно бесплатно, оформив тестовый доступ на 14 дней. За это время вы не только попробуете голосовое приветствие в своем бизнесе, но и сможете воспользоваться другими полезными функциями для продаж и обслуживания клиентов.

15 января 2019
Игорь Кривенцов
Дальше — больше

Подписывайтесь и будьте в курсе последних новостей, и иновационных открытий

Рекомендуем

Комментарии

8 (495) 230-22-22

Москва

8 (812) 242-84-00

Санкт-Петербург

8 (800) 555-95-77

Россия
Техническая поддержка:

support@gravitel.ru

Отдел по работе с клиентами:

client@gravitel.ru

Отдел продаж:

sales@gravitel.ru

Принимаем к оплате:
© 2009 - 2019
"Гравител"

Заявка на подключение

После заполнения этой формы мы создадим и настроим Виртуальную АТС с выбранным телефонным номером. Для выбора номера перейдите по ссылке.

Это полноценная версия, которая
включает 80 функций.

Подробная инструкция с данными для доступа будет отправлена на e-mail.

Остались вопросы - звоните:
8 800 555-95-77.

14 дней
бесплатно