1920
1800
1720
1500
1300
1000
760
360
Список функций Подключение Гравител Карта сайта

80 бизнес-функций ВАТС Гравител

В нашей Виртуальной АТС собраны только самые необходимые функции для полноценной работы. Мы предоставляем широкий набор инструментов для современных коммуникаций.

Управление звонками

  • Расписание приема звонков
  • Голосовое приветствие
  • Голосовое меню (многоуровневое)
  • Отделы - группировка сотрудников
  • Распределение вызовов (4 алгоритма)
  • Очередь звонков (с информатором)
  • Заказ обратного звонка (из очереди)
  • Автоответчик
  • Перехват вызова (2 варианта)
  • Ограничение исходящих звонков
  • Черный список
  • Настройка исходящего АОНа
  • Короткая нумерация

Софтфон Gravitel Communicator

  • Осуществление звонков
  • Список сотрудников
  • Внутренняя связь
  • Записная книжка
  • Внутренний чат
  • Конференц-чат
  • Аудио конференция
  • Удержание вызова
  • Перевод звонка
  • Отправка факсов
  • Отправка SMS сообщений
  • История звонков
  • Тестирование качества сети
  • Статистика

Телефонные номера

  • Виртуальный номер
  • Многоканальный номер
  • Московский номер
  • Номер Санкт-Петербурга
  • Федеральный номер 8-800
  • Региональные номера (40 городов)
  • DEF-номер (в коде +79..)
  • Поддержка вашего номера

Уведомления

  • SMS-визитка
  • SMS-извинение за пропущенный
  • Уведомление о пропущенных
  • Уведомление о состоянии баланса

SIM-карты FMC

  • Объединение офисной и мобильной связи
  • Использование GSM
  • Без роуминга (по РФ)
  • Отсутствие префиксов
  • Бесплатный интернет (4Gb)
  • Удержание вызова
  • Перевод звонка

Статистика и аналитика

  • История звонков
  • Запись разговоров
  • Статистика по входящим, исходящим и пропущенным
  • Статистика по менеджерам
  • Рейтинг сотрудников
  • Выгрузка данных

Прием звонков

  • Gravitel Communicator
  • поддержа SIP - программ
  • поддержка SIP - телефонов
  • Отображение статусов (BLF)
  • SIM-карты FMC
  • Переадресация на мобильный
  • Softphone для CRM

Интеграция

  • 11+ готовых интеграций
  • Звонок по одному клику
  • Запись разговора в CRM
  • Перевод звонка ответственному
  • Создание карточки клиента
  • Отображение имени клиента
  • Источник звонка (сайт 1, сайт 2)
  • Авто выбор АОНа при звонке
  • Автообзвон контактов
  • Колл-трекинг
  • Статистика рекламы

Программный интерфейс (API)

  • REST API
  • Выгрузка статистики
  • Управления списком обзвона
  • Web RTC SDK
  • Call API
  • text-to-speech и speech-to-text

WEB-интерфейс

  • Панель настройки ВАТС
  • Роли пользователей
  • Финансовый кабинет
  • Настройка Fax-to-e-mail
  • Загрузка мелодии вместо гудков

Виджет обратного звонка

  • Настраиваемый дизайн
  • Адаптивный web-дизайн
  • Расписание работы виджета
  • Ловец лидов
  • Отчет о заказанных звонках

Полная версия за 30 секунд

14 дней бесплатно

После заполнения этой формы мы создадим и настроим Виртуальную АТС.

Для выбора номера перейдите по ссылке.

Это полноценная версия, которая включает
80 функций.

Подробная инструкция с данными для доступа будет отправлена на e-mail.

Остались вопросы - звоните: 8 800 555-95-77.

Вам понравится работать с Гравител

Компания Гравител – это творческая команда, в составе которой мастера Виртуальных АТС и облачных сервисов. Мы в 2009 году пришли на российский рынок и знаем, как обеспечить телефонной связью от А до Я. Гравител предлагает клиентам только нужные функции для развития бизнеса.

2009 год

выход компании на
рынок РФ

свыше 3 500

компаний выбрали
наши услуги

SLA 99.98

высокий уровень
сервиса

более 80

бизнес-функций
Виртуальной АТС

8 (495) 230-22-22

Москва

8 (812) 242-84-00

Санкт-Петербург

8 (800) 555-95-77

Россия
Техническая поддержка:

support@gravitel.ru

Отдел по работе с клиентами:

client@gravitel.ru

Отдел продаж:

sales@gravitel.ru

Принимаем к оплате:
© 2009 - 2018
"Гравител"

Полная версия за 30 секунд

14 дней бесплатно

После заполнения этой формы мы создадим и настроим Виртуальную АТС с выбранным телефонным номером.

Для выбора номера перейдите по ссылке.

Это полноценная версия, которая включает
80 функций.

Подробная инструкция с данными для доступа будет отправлена на e-mail.

Остались вопросы - звоните: 8 800 555-95-77.

Еще немного терпения.

Сейчас мы настраиваем вашу АТС

Не закрывайте страницу.
Идет подключение номера к АТС…

Категория — Управление звонками

Расписание приема звонков

Настройка и распределение входящих звонков по расписанию работы отделов, филиалов или всей компании. В нерабочее время вы сможете перенаправлять звонки от клиентов на дежурного сотрудника, автоматически принимать факс или включить автоответчик. Ни один клиент не останется без ответа!

Категория — Управление звонками

Голосовое приветствие

Автоматическое приветствие клиентов в тот момент, когда они только позвонили в компанию, но еще не соединились с секретарем. Голосовое приветствие может состоять из проигрывания короткого сообщения о компании и ее услугах с последующим соединением с выбранным сотрудником или отделом, а также записыванием голосового сообщения.

Категория — Управление звонками

Голосовое меню (многоуровневое)

Возможность для клиентов самостоятельно выбирать определенные действия при звонке в вашу компанию: соединиться с нужным специалистом или отделом, проверить свой баланс, получить дополнительную информацию или оставить голосовое сообщение.Сохраните драгоценное время своих клиентов и сотрудников!

Категория — Управление звонками

Отделы - группировка сотрудников

С данной функцией можно правильно настроить входящие вызовы по каждому отделу компании: создавать отделы компании; вносить в них телефонные номера сотрудников (короткие и мобильные); назначать внутренний номер подразделения; настраивать внутреннее распределение звонков или переадресацию входящих вызовов.

Категория — Управление звонками

Распределение вызовов (4 алгоритма)

Функция позволяет распределять входящие вызовы четырьмя способами: всем сразу (звонок раздается сразу у всех); равномерно (звонок переходит к другому сотруднику, если перед этим менеджер ответил на звонок); по очереди (звонок переходит от сотрудника к сотруднику); по нарастающей (звонок раздается сначала у одного менеджера, а потом постепенно у каждого).

Категория — Управление звонками

Очередь звонков (с информатором)

Функция предназначена специально для нетерпеливых клиентов. С помощью нее все входящие звонки будут выстраиваться в очередь и удерживаться, пока освободившийся сотрудник не ответит клиенту. Во время дозвона автоинформатор попросит его “не вешать" трубку, оставаться на линии или заказать обратный звонок.

Категория — Управление звонками

Заказ обратного звонка (из очереди)

Если у клиента нет времени оставаться на линии и ожидать своей очереди для ответа, то автоинформатор через 20 секунд предложит ему заказать обратный звонок. Клиент нажмет цифру 1 на своем телефоне и завершит разговор. Затем ВАТС перезвонит освободившемуся сотруднику, проинформирует его о том, что был заказан обратный звонок, и позвонит клиенту.

Категория — Управление звонками

Автоответчик

Клиенты часто звонят в компанию в нерабочее время или поздний час (перепутав время, или в надежде, что сотрудники задержались на работе). С помощью данной функции во время входящего звонка автоинформатор предложит клиенту оставить голосовое сообщение, чтобы менеджер смог ему перезвонить, когда это будет возможно.

Категория — Управление звонками

Перехват вызова (2 варианта)

Возможность для всех сотрудников компании перенаправлять на свой телефон входящие вызовы, поступающие на другие телефонные номера, например, в случае отсутствия коллеги на рабочем месте. Нажав короткую комбинацию цифр на телефоне, можно перехватить любой звонок, который поступает в отдел или определенному сотруднику.

Категория — Управление звонками

Ограничение исходящих звонков

Если вы не желаете, чтобы ваши сотрудники с рабочего телефона совершали исходящие звонки на некоторые телефонные номера, можно настроить для них ограничения на внутренние, городские, мобильные, спутниковые и междугородные номера, включая разные регионы.

Категория — Управление звонками

Черный список

Часто в компанию звонят нежелательные абоненты, которые отвлекают сотрудников информационным спамом, назойливой рекламой или социальными опросами. Чтобы этого избежать, необходимо установить черный список, обезопасив свою компанию от звонков с определенных или скрытых номеров.

Категория — Управление звонками

Настройка исходящего АОНа

При исходящих звонках клиентам или партнерам, в их телефонах будут определяться те номера, которые вы сами установите. Это может быть: основной номер компании, персональные номера менеджеров или отделов, региональные номера офисов или номера, используемые в рекламных кампаниях.

Категория — Управление звонками

Короткая нумерация

Для удобного общения по телефону внутри компании и упрощения дозвона клиентов до необходимого специалиста или отдела установите для сотрудников короткие телефонные номера, состоящие из нескольких цифр. Настроить короткий номер телефона для каждого сотрудника можно прямо из меню Виртуальной АТС.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Осуществление звонков

Софтфон Gravitel Communicator позволяет выполнять звонки клиентам, партнерам или коллегам с помощью софтфона, установленного на ПК, без использования стационарных офисных телефонов. Вызов будет осуществляться прямо из интерфейса программы. Для этого достаточно иметь микрофон и динамики, или подключить телефонную гарнитуру.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Список сотрудников

Меню с единым списком внутренних и внешних контактов позволяет совершить звонок, отправить сообщение в чат, организовать аудиоконференцию, посмотреть ленту недавних коммуникаций, добавить новый контакт или создать группу.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Внутренняя связь

Внутренняя коммуникация между сотрудниками компании без использования стационарных телефонов. Выполнение звонков коллегам и общение в чатах с помощью софтфона, установленного на ПК.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Записная книжка

Каталог всех занесенных в софтфон контактов позволяет просматривать их данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты), совершать звонок, отправлять сообщение, организовывать аудиоконференцию, добавлять новые контакты или создавать группы.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Внутренний чат

Чат позволяет сотрудникам в режиме онлайн посылать друг другу текстовые сообщения. Также участники чата могут добавлять коллег, просматривать историю сообщений или совершать звонки.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Конференц-чат

Чат позволяет проводить текстовые конференции с участием внутренних и внешних контактов. Также имеется возможность добавлять коллег, просматривать историю сообщений и совершать звонки.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Аудио конференция

Проведение аудиоконференций с вашими коллегами и партнерами через софтфон: внесение темы и описания мероприятия, подключение неограниченного количества участников, настройка времени проведения, выбор модераторов и слушателей.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Удержание вызова

Возможность совершения звонка, отправки сообщения или переключения на другого абонента во время удержания предыдущего вызова.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Перевод звонка

Выполнение перевода входящих звонков на других сотрудников. Также имеется возможность перехвата входящих вызовов с телефонов коллег.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Отправка факсов

В программе Gravitel Communicator вы сможете отправлять факсимильное сообщение своим клиентам. Для этого необходимо вручную набрать телефонный номер и на кнопке "Позвонить" выбрать пункт "Отправить факс". В качестве факсимильного письма вы сможете загрузить любой файл в форматах (pdf, tif; tiff, jpg, jpeg и png).

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Отправка SMS сообщений

С помощью софтфона Gravitel Communicator можно осуществлять отправку SMS-сообщений на мобильные телефоны ваших клиентов или партнеров. Для этого необходимо вручную набрать телефонный номер и на кнопке “Позвонить” выбрать пункт “Отправить SMS”.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

История звонков

В софтфоне Gravitel Communicator записывается и хранится вся история по входящим, исходящим и неотвеченным вызовам. В интерфейсе программы можно увидеть номера телефонов, имя абонента дату и время вызова.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Тестирование качества сети

Выполнение автоматической проверки работы приложения по 11 параметрам. По результатам проверки выполняется автоматическая отправка отчета в техническую поддержку Гравител.

Категория — Софтфон Gravitel Communicator

Статистика

В интерфейсе софтфона Gravitel Communicator отображается подробная статистика по всем звонкам и сообщениям в чатах. В меню можно увидеть количество звонков за определенный период времени (неделю, месяц и год): исходящие внутренние и внешние; входящие и пропущенные, конференции, а также сообщения в чатах.

Категория — Телефонные номера

Виртуальный номер

Виртуальный номер сделает вашу компанию более мобильной, офис не будет привязан к конкретному адресу. Сотрудники вашей компании смогут принимать и осуществлять звонки с данного номера в любой точке мира. Для обслуживания звонков необходим доступ к сети интернет и любая SIP-программа.

Категория — Телефонные номера

Многоканальный номер

Многоканальный номер позволяет увеличить масштаб вашего бизнеса. Сотрудники компании смогут обслуживать одновременно неограниченное количество звонков от клиентов. Несмотря на количество занятых линий, телефонная связь всегда остается стабильной, что позволяет обеспечить надежную бизнес-коммуникацию.

Категория — Телефонные номера

Московский номер

Если ваш бизнес находится в Москве, Московской области или вы только собираетесь его открыть, вам необходимо подключить городской многоканальный номер в кодах 495 и 499 для обслуживания звонков клиентов из данного региона. С помощью московского телефонного номера вы сможете увеличить количество ваших клиентов.

Категория — Телефонные номера

Номер Санкт-Петербурга

Для создания эффективного и удобного канала связи для общения с клиентами в Санкт-Петербурге и Ленинградской области компания Гравител предоставляет городские многоканальные номера в коде 812. Если ваш бизнес связан с данным регионом, такие телефонные номера помогут вам привлечь больше клиентов.

Категория — Телефонные номера

Федеральный номер 8-800

Федеральный телефонный номер в коде 8-800 позволяет клиентам бесплатно звонить в вашу компанию из любого уголка России. По статистике, компании с таким номером охватывают более широкую целевую аудиторию и увеличивают свои продажи на 40%.

Категория — Телефонные номера

Региональные номера (40 городов)

Прямые многоканальные телефонные номера в кодах более 40 городов России позволят вашему бизнесу выйти в регионы и обеспечить полноценную связи с вашими клиентами практически по всей России. Покупая региональные номера в компании Гравител, вы получаете 80 функций Виртуальной АТС.

Категория — Телефонные номера

DEF-номер (в коде +79..)

Компания Гравител предоставляет многоканальные телефонные номера в кодах +79.., которые могут использоваться для проведения рекламных акций вместо мобильных телефонов, например, чтобы подтвердить регистрацию по SMS. DEF-номера полностью сопряжены с Виртуальной АТС и имеют весь ее функционал.

Категория — Телефонные номера

Поддержка вашего номера

Если ваша компания уже имеет свой номер телефона (городской, мобильный или региональный), то вы сможете его соединить с Виртуальной АТС Гравител.

Категория — Уведомления

SMS-визитка

После разговора с менеджером на телефон клиенту отправляется SMS с необходимыми контактами или дополнительной информацией об услуге. С помощью SMS-визитки клиент лучше запомнит ваше предложение, всегда сможет связаться с ответственным сотрудником или перейти на сайт компании.

Категория — Уведомления

SMS-извинение за пропущенный

SMS-извинение - это простой способ удержать клиента и сгладить ситуацию, когда ему не удалось дозвониться до ответственного менеджера. После пропущенного звонка клиенту автоматически отправляется SMS с текстом извинения или любой другой информацией, которую вы сами напишите в интерфейсе АТС.

Категория — Уведомления

Уведомление о пропущенных

С помощью данной функции можно настраивать уведомления о пропущенных звонках вашим сотрудникам, чтобы не потерять ни одного клиента. Сотрудники смогут получать автоматические уведомления о пропущенных звонках от клиентов по SMS на мобильный телефон, на e-mail или в мессенджер Telegram.

Категория — Уведомления

Уведомление о состоянии баланса

Благодаря функции “Уведомление о состоянии баланса” в Виртуальной АТС Гравител, нашим клиентам не придется обращаться в компанию или заходить в личный кабинет, чтобы проверить свой счет. Короткое SMS сообщит каждому клиенту о наличии средств или необходимости их внесения. Сообщения могут приходить не только по SMS, но и на e-mail.

Категория — SIM-карты FMC

Объединение офисной и мобильной связи

SIM-карты с технологией FMC позволяют объединить офисную и мобильную связь в единую корпоративную сеть для удобного общения сотрудников компании, находящихся в разных уголках мира. Смартфон сотрудников с такой сим-картой превратится в полноценный офисный телефон со всеми функциями АТС.

Категория — SIM-карты FMC

Использование GSM

Если смартфон сотрудника с сим-картой FMC не имеете доступ к интернету, все входящие и исходящие вызовы клиентам, партнерам или коллегам будут выполняться с помощью мобильной сотовой связи в сети GSM.При этом функции Виртуальной АТС в смартфоне остануться активными и будут доступны для работы.

Категория — SIM-карты FMC

Без роуминга (по РФ)

SIM-карта с технологией FMC позволяет сотрудникам вашей компании звонить со смартфона без роуминга из любой точки России. Это существенно упрощает взаимодействия сотрудников с клиентами и партнерами, а также позволяет экономить на связи.

Категория — SIM-карты FMC

Отсутствие префиксов

Для звонка коллеге или клиенту со смартфона с сим-картой FMC не требуется набирать дополнительных цифр (префиксов): номер вводится в привычном формате, что значительно упрощает общение.

Категория — SIM-карты FMC

Бесплатный интернет (4Gb)

Каждая SIM-карта с технологией FMC включает ежемесячный интернет-трафик на 4 GB, который можно использовать на всей территории России.

Категория — SIM-карты FMC

Удержание вызова

Возможность совершения звонка, отправки сообщения или переключения на другого абонента во время удержания предыдущего вызова.

Категория — SIM-карты FMC

Перевод звонка

SIM-карты с технологией FMC позволяют выполнять перевод поступающих звонков от клиентов на мобильные или офисные телефоны сотрудников (с мобильного на офисный телефон или наоборот). При этом звонки внутри компании не тарифицируются.

Категория — Статистика и аналитика

История звонков

В интерфейсе Виртуальной АТС отображается вся история по входящим, исходящим и неотвеченным звонкам. По каждому вызову можно увидеть следующую информацию: ожидание ответа; начало и длительность переговоров; номер, через который поступил вызов; имя сотрудника, принявшего звонок и номер клиента.

Категория — Статистика и аналитика

Запись разговоров

Запись и хранение разговоров позволит иметь полную информацию о всех звонках. Вы сможете проанализировать эффективность общения сотрудников, узнать их ошибки и обучить персонал на примере удачных телефонных переговоров. Запись звонков можно прослушать прямо в интерфейсе Виртуальной АТС или скачать файл.

Категория — Статистика и аналитика

Статистика по входящим, исходящим и пропущенным

В интерфейсе Виртуальной АТС можно увидеть статистические данные по всем звонкам (входящим, исходящим и пропущенным), которые группируются по дням, неделям и месяцам. Статистика отображается в виде таблицы, диаграммы или графика. Также данные можно скачать в файле формата excel.

Категория — Статистика и аналитика

Статистика по менеджерам

По каждому сотруднику компании в интерфейсе Виртуальной АТС отображается подробная статистика по звонкам и определяется их рабочая активность. Система автоматически подсчитывает и отображает количество звонков и общую продолжительность разговоров всех сотрудников.

Категория — Статистика и аналитика

Рейтинг сотрудников

Полезная функция для анализа эффективности работы сотрудников. Статистические данные формируются в процентном и временном соотношении в зависимости от настройки фильтров отчета. Рейтинг отображается по количеству и длительности входящих и исходящих звонков, выполненных каждым сотрудником за определенное время.

Категория — Статистика и аналитика

Выгрузка данных

Для удобного просмотра и использования статистической информации по звонкам в Виртуальной АТС предусмотрена возможность скачивания отчетов по статистике и истории звонков в формате excel. Необходимо выбрать, за какое время требуется отчет, и нажать на кнопку со значком excel для скачивания.

Категория — Прием звонков

Gravitel Communicator

Софтфон для приема и осуществления звонков с ПК на любой номер телефона. Программа позволяет отправлять SMS на мобильные телефоны; общаться с коллегами, партнерами и клиентами в приватном или общем чате; проводить аудиоконференции; выполнять перехват и переадресацию вызовов.

Категория — Прием звонков

поддержа SIP - программ

Если вы пользуетесь своими VoIP-программами для осуществления и приема звонков (например, Express Talk VoIP Softphone, Jitsi, QIP, X-Lite 5, Zoiper и др.), то их можно без проблем соединить с Виртуальной АТС Гравител.

Категория — Прием звонков

поддержка SIP - телефонов

К Виртуальной АТС Гравител возможно подключить любые модели многофункциональных, проводных или беспроводных SIP-телефонов, которые имеются в вашей компании. То есть любых устройств, которые обеспечивают интернет-связь по SIP-протоколу. Если у вас еще нет таких телефонов, наши технические специалисты посоветуют вам подходящие модели.

Категория — Прием звонков

Отображение статусов (BLF)

Выбранным сотрудникам можно подключить телефоны со специальной консолью секретаря, на которой будет видна занятость их линий в реальном времени. Индикаторы консоли разного цвета подскажут у кого линия свободна, занята или в процессе набора номера.

Категория — Прием звонков

SIM-карты FMC

Сим-карты с технологией Fixed Mobile Convergence позволяют объединить офисные и мобильные телефоны сотрудников в единую телефонную сеть. Смартфоны ваших сотрудников превратятся в полноценный офисный телефонный аппарат, в котором будут доступны все функции АТС.

Категория — Прием звонков

Переадресация на мобильный

С помощью Виртуальной АТС выполняется переадресация входящих вызовов на мобильные телефоны сотрудников. Если необходимый специалист отсутствует на рабочем месте, ему всегда можно переадресовать вызов на смартфон. При этом клиент не заметит, что происходит переадресация.

Категория — Прием звонков

Softphone для CRM

С помощью специального виджета можно выполнять и принимать звонки прямо в интерфейсе CRM-системы. Кроме этой возможности, пользователи могут видеть статистику звонков, журнал вызовов и другие данные по входящим и исходящим вызовам.

Категория — Интеграция

11+ готовых интеграций

Установка виджета, который позволяет выполнять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. Виджет подходит для всех популярных CRM - AmoCRM, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk, 1С: Управление небольшой фирмой, PrimeGate,RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Битрикс24, Roistat и др.

Категория — Интеграция

Звонок по одному клику

Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию о предыдущих о всех входящих или исходящих звонках.

Категория — Интеграция

Запись разговора в CRM

При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС. Запись будет осуществляться, даже, если компьютер сотрудника будет выключен. После разговора с клиентом, его запись можно в любой момент прослушать из карточки клиента или скачать в формате mp3.

Категория — Интеграция

Перевод звонка ответственному

Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку. Автоматическая переадресация входящих вызовов будет выполняться на телефонные номера любых внесенных в CRM менеджеров.

Категория — Интеграция

Создание карточки клиента

При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента (контакта), куда можно записывать все необходимые данные. Новая карточка позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо в CRM. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона.

Категория — Интеграция

Отображение имени клиента

При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы будет отображаться имя звонящего клиента. Менеджер будет сразу видеть, кто звонит, и ему понадобиться меньше времени для подготовки к разговору с клиентом.

Категория — Интеграция

Источник звонка (сайт 1, сайт 2)

В CRM-системе имеется возможность устанавливать определенное название на каждый номер телефона вашего интернет-магазина. При входящем и исходящем звонке происходит автоматическое определение номера и отображается название магазина. Это позволит вашим сотрудникам не ошибиться с определением запроса клиента.

Категория — Интеграция

Авто выбор АОНа при звонке

Чтобы ваши клиенты при входящем звонке видели на своем телефоне номер компании, в Виртуальной АТС предусмотрена функция, которая позволяет устанавливать необходимый телефонный номер прямо в CRM-системе. При звонке клиенту будет отображаться именно тот телефонный номер, который вы настроите.

Категория — Интеграция

Автообзвон контактов

Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM. При этом для автообзвона имеется возможность выбора определенных телефонных номеров. При соединении с клиентом в CRM открывается его карточка.

Категория — Интеграция

Колл-трекинг

Коллтрекинг с подключенной к нему Виртуальной АТС, показывает полную картину по всем входящим вызовам. При этом для разных каналов продвижения могут быть использованы любые телефонные номера. В CRM отображается: средняя продолжительность привлеченных звонков, поступивших по различным каналам; количество звонков по географическому положению и многое другое.

Категория — Интеграция

Статистика рекламы

Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений, включая среднюю продолжительность привлеченных звонков, общее количество звонков по географическому положению и многое другое.

Категория — Программный интерфейс (API)

REST API

В компании Гравител имеется открытое API для простой интеграции Виртуальной АТС с вашими CRM-системами или аналогичными программными продуктами. С помощью API абонентам станут доступны все основные функции: получение карточки контакта по номеру звонящего, автоматическая маршрутизация входящего звонка, сохранение истории звонков и многое другое.

Категория — Программный интерфейс (API)

Выгрузка статистики

Все статистические данные по звонкам формируются в удобном отчете, который доступен для скачивания из системы в формате excel. Отчет создается автоматически и учитывает следующие параметры по всем вызовам: временной период; дата; сотрудники; входящие или исходящие вызовы; пропущенные звонки; телефонные номера.

Категория — Программный интерфейс (API)

Управления списком обзвона

Настройка CRM-системы для управления списком сотрудников. CRM автоматически определяет неактивных и активных сотрудников, готовых обслуживать звонки от клиентов, и, например, если у менеджера выключен ПК или он заполняет карточку клиента, то звонки на его телефон временно не поступят.

Категория — Программный интерфейс (API)

Web RTC SDK

Создание встроенного софтфона на страницах любых сайтов, в интерфейсе CRM-систем и на других аналогичных сервисах вашей компании. С помощью исполнительных файлов SDK вы сможете сконструировать свой внутренний и сопряженный с Виртуальной АТС софтфон.

Категория — Программный интерфейс (API)

Call API

Технология позволяет совершать автоматические звонки клиенту. По определенным настройка робот самостоятельно обзванивает абонентов и сообщает им необходимую информацию, которая заранее вносится в виде текста, это может быть оповещение о подтверждении заказа, выполнение массовых автозвонков, поздравление клиентов и др.

Категория — Программный интерфейс (API)

text-to-speech и speech-to-text

Технология позволяет синтезировать написанный вами текст в речь для того, чтобы робот зачитывал его при выполнении автоматических звонков клиентам по заданным параметрам. Также система автоматически распознает ответы клиентов и переводит их в текст, который может фиксироваться в карточке клиента в CRM-системе.

Категория — WEB-интерфейс

Панель настройки ВАТС

Простая и удобная настройка параметров работы Виртуальной АТС в одном окне: добавление сотрудников; назначение коротких номеров; включение переадресации; формирование отделов; установка расписания, автоответчика, голосового приветствия; настройка уведомлений и многое другое.

Категория — WEB-интерфейс

Роли пользователей

С помощью данной функции можно установить для каждого сотрудника свою учетную запись: администратор – осуществляет управление всеми настройками виртуальной АТС; пользователь – наблюдает статистику вызовов по всей компании; ограниченный пользователь – видит статистику только своих звонков.

Категория — WEB-интерфейс

Финансовый кабинет

Электронный кабинет Виртуальной АТС Гравител позволяет пользователю видеть всю информацию по финансам: просматривать детализацию всех звонков, получать отчет по расходам и запрашивать счет для оплаты.

Категория — WEB-интерфейс

Настройка Fax-to-e-mail

С помощью функции можно настроить прием факсимильных сообщений от клиентов, которые будут пересылаться на e-mail выбранных сотрудников. В профиле сотрудников можно указать их e-mail, чтобы они могли получать такие сообщения. Также можно настроить пересылку факса на внешний e-mail.

Категория — WEB-интерфейс

Загрузка мелодии вместо гудков

Функция позволяет использовать приятную мелодию вместо гудков, когда клиент дозванивается в вашу компанию или ожидает на линии. Для этого вы сможете выбрать стандартную музыку, загрузить свою мелодию или рекламное сообщение. В памяти Виртуальной АТС можно сохранить любой звуковой файл в формате mp3.

Виджет обратного звонка

Настраиваемый дизайн

В зависимости от вида сайта вашей компании можно выбрать подходящий дизайн виджета обратного звонка из трех вариантов: горизонтальный виджет (размещается в правом нижнем углу); pop-up (появляется по центру); выезжающий виджет (выплывает справа).

Виджет обратного звонка

Адаптивный web-дизайн

Виджет обратного звонка с сайта имеет адаптивный web-дизайн и правильно отображается на пяти разных размерах экрана, что позволяет ему корректно работать на любых устройствах (смартфонах, планшетах, ноутбуках и мониторах персональных компьютеров).

Виджет обратного звонка

Расписание работы виджета

Кнопку заказа обратного звонка с сайта можно настроить под расписание работы компании. Виджет будет появляться на сайте только в рабочее время или круглосуточно. В нерабочее время в виджете указывается то время, когда сотрудник сможет перезвонить клиенту, например, будет написано такое предложение: “Перезвоним вам утром в 9.00, и все решим. Спасибо за обращение!”.

Виджет обратного звонка

Ловец лидов

Виджет обратного звонка с сайта настраивается как ловец лидов. В таком случае кнопка виджета будет появляться на сайте в определенное время: после просмотра посетителем определенного количества страниц; после нескольких минут пребывания на сайте; если курсор мыши приближается к кнопке закрытия сайта.

Виджет обратного звонка

Отчет о заказанных звонках

Заказанные с сайта звонки проходят через виртуальную АТС и попадают в общую статистику и аналитику вызовов. Кроме того, после каждого звонка на e-mail пользователя приходит отчет, в котором отображается время заказа звонка, номер телефона и другая информация.

Расписание приема звонков
Голосовое меню (многоуровневое)